Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Pointalk, disponible en pointalk.io, app.pointalk.io y sitios o páginas de reserva asociados (en conjunto, el “Servicio”).

Al crear una cuenta, suscribirse a un plan, usar el panel de administración, publicar una página de reservas o permitir que terceros reserven a través de Pointalk, usted (“Cliente”, “usted” o “Usuario”) acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener autoridad para vincularla a estos Términos.

• Pointalk / nosotros: el proveedor del software de reservas, administración y comunicación descrito en el sitio web.
• Cliente / Usuario: persona o negocio que contrata o usa Pointalk para gestionar citas, servicios y clientes.
• Cliente final / Reservante: persona que agenda, cancela o recibe notificaciones sobre una cita a través de una página de reservas del Cliente.
• Contenido del Cliente: datos, textos, imágenes, servicios, precios, horarios, formularios, marcas y demás información cargada o generada por el Cliente o sus usuarios.
• Integraciones: servicios de terceros conectados al Servicio (por ejemplo, Google Calendar, WhatsApp, email y proveedores de pago o mensajería).

Pointalk es una plataforma SaaS orientada a negocios (salones, clínicas, consultorios, barberías y similares) que puede incluir, según el plan contratado:

• Páginas y enlaces de reserva personalizados para compartir.
• Catálogo de servicios, profesionales, agendas y/o sucursales.
• Formularios dinámicos de reserva y captura de datos.
• Gestión de citas: aprobación, confirmación, registro de llegada y control operativo desde un panel.
• Notificaciones y recordatorios automáticos por email y/o WhatsApp.
• Sincronización con Google Calendar.
• Sitio o presencia web asociada a la marca del Cliente.
• Reportes, exportación de datos (p. ej. Excel/CSV) y soporte.
• Funciones de fidelización (puntos, canjes, recompensas y referidos), cuando estén disponibles en el plan.

Pointalk puede evolucionar, añadir, modificar o retirar funciones. Algunas capacidades dependen del plan (Personal, Intermedio, Business u otros vigentes) y de integraciones de terceros.

Pointalk no presta los servicios profesionales del Cliente (cortes, consultas médicas, etc.). El Cliente es el único responsable frente a sus Cliente finales por la prestación, calidad, precios, políticas de cancelación y cumplimiento legal de su actividad.

Para usar el panel debe registrarse con datos veraces y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta y de los usuarios que invite (según límites de su plan).

• Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.
• Los usuarios adicionales contratados se facturan según las tarifas publicadas (+ impuestos aplicables).
• Pointalk puede suspender cuentas con indicios de fraude, abuso, impago o violación de estos Términos.

Los precios, límites (usuarios, funciones, soporte) y ciclos de facturación (mensual/anual) se describen en /pricing o en la oferta comercial aplicable. Salvo indicación expresa en contrario:

• Los precios publicados no incluyen impuestos. El IVA u otros tributos aplicables se agregarán al momento del pago.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta cancelación según el mecanismo disponible en la cuenta o aviso con la anticipación que indiquemos.
• Los cargos por usuario adicional, número WhatsApp propio u otros add-ons se facturan según tarifas vigentes.
• Salvo ley imperativa o acuerdo escrito, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación.

El impago puede generar suspensión o cancelación del Servicio y pérdida de acceso a datos hasta regularizar la situación, sin perjuicio de cobros pendientes.

El Cliente configura disponibilidad, servicios, profesionales, formularios, políticas de confirmación y mensajes. Pointalk actúa como herramienta tecnológica; no es parte del contrato entre el Cliente y el Cliente final.

El Cliente garantiza que:

• Tiene base legal y consentimiento (cuando corresponda) para recolectar y tratar datos de Cliente finales.
• La información de servicios, precios, horarios y ubicación es exacta y no engañosa.
• Cumple normas aplicables a su rubro (salud, protección al consumidor, publicidad, etc.).
• Gestiona cancelaciones, no-shows, reembolsos o disputas directamente con sus Cliente finales.

El Servicio puede enviar confirmaciones, recordatorios y otros mensajes por email y WhatsApp para reducir ausencias y operar la agenda.

• Por defecto, los mensajes de WhatsApp pueden enviarse desde el número oficial de Pointalk, salvo que el Cliente active el uso de su propio número (add-on u opción disponible).
• El Cliente es responsable de obtener y documentar el consentimiento de los destinatarios cuando la ley lo exija, y de respetar preferencias de exclusión (opt-out).
• Pointalk no garantiza la entrega, lectura ni puntualidad de mensajes dependientes de redes de terceros (operadores, Meta/ WhatsApp, proveedores de email).
• Queda prohibido usar el Servicio para spam, phishing, contenido ilegal, acoso o mensajería no solicitada masiva.

Funciones como Google Calendar, WhatsApp Business, autenticación con Google u otras integraciones están sujetas a los términos y disponibilidad de esos proveedores. Pointalk no controla ni responde por interrupciones, cambios de API, límites o políticas de terceros.

Al conectar una integración, usted autoriza a Pointalk a acceder y sincronizar los datos necesarios para prestar la función (p. ej. eventos de calendario, envío de mensajes).

Si su plan incluye puntos, canjes, recompensas o referidos, el Cliente define las reglas comerciales del programa frente a sus Cliente finales. Pointalk provee la herramienta; no garantiza resultados de retención ni asume obligaciones de canje frente a terceros.

El Cliente debe informar claramente a sus usuarios las condiciones del programa y cumplir leyes de promoción comercial y protección al consumidor.

Pointalk y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, marcas, diseños, documentación y tecnología del Servicio.

El Cliente conserva la titularidad de su Contenido. Otorga a Pointalk una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese Contenido únicamente para operar y mejorar el Servicio, prestar soporte y cumplir obligaciones legales.

Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, revender el Servicio como propio, o usar scraping abusivo, salvo autorización escrita o ley aplicable.

Usted se compromete a no:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar malware, intentar vulnerar seguridad o eludir límites técnicos/plan.
• Suplantar identidades o falsear datos de contacto o de negocio.
• Tratar datos sensibles de Cliente finales sin base legal adecuada (p. ej. datos de salud cuando no esté autorizado).
• Interferir con el uso del Servicio por otros clientes.

El tratamiento de datos se detalla en la Política de Privacidad. En resumen:

• Respecto de la cuenta del Cliente y facturación, Pointalk actúa como responsable del tratamiento según corresponda.
• Respecto de datos de Cliente finales capturados en reservas, formularios y comunicaciones del negocio, el Cliente es el responsable y Pointalk actúa como encargado/procesador para prestar el Servicio.

El Cliente indemnizará a Pointalk frente a reclamaciones derivadas de un tratamiento ilícito de datos por su parte o por falta de consentimiento/información a sus Cliente finales.

Procuramos mantener el Servicio operativo y seguro, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Puede haber mantenimientos, incidencias de red o fallos de terceros.

Los niveles de soporte (correo, chat, teléfono, onboarding, account manager) dependen del plan contratado y no constituyen garantía de resultado comercial.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. Pointalk no garantiza volumen de reservas, reducción de ausencias ni ingresos del Cliente.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pointalk no será responsable por:

• Lucro cesante, pérdida de datos, de reputación, de oportunidades o daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Disputas entre el Cliente y Cliente finales, empleados o proveedores.
• Fallos de WhatsApp, email, Google, pasarelas de pago u otros terceros.
• Decisiones del Cliente basadas en reportes o datos exportados.

La responsabilidad total acumulada de Pointalk frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita, en conjunto, al monto efectivamente pagado por el Cliente a Pointalk en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo (o al equivalente de una mensualidad del plan vigente si el período fuera menor).

El Cliente defenderá e indemnizará a Pointalk, sus afiliados y personal frente a reclamos, daños, costas y honorarios razonables derivados de: (a) su Contenido o negocio; (b) uso indebido del Servicio; (c) incumplimiento de estos Términos o de la ley; (d) reclamaciones de Cliente finales; o (e) infracción de derechos de terceros.

Puede dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripción según los medios disponibles. Pointalk puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad, requerimiento legal o impago.

Tras la terminación, el acceso al panel puede cesar. Cuando sea razonable y técnicamente viable, podrá solicitar exportación de datos antes del cierre, sujeto a límites del plan y a obligaciones legales de retención.

Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada en el sitio. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación. Si un cambio material requiere aceptación expresa, se lo solicitaremos.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en el domicilio del proveedor de Pointalk, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor que correspondan al Usuario.

Las partes intentarán resolver controversias de buena fe. A falta de acuerdo, se someterán a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo pacto distinto por escrito.

• Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanecerá en vigor.
• La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y condiciones de plan/oferta aplicables, constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio.
• Contacto: app.pointalk.io o el canal de soporte de su plan.

Este documento es una plantilla contractual orientativa. No sustituye asesoría legal profesional adaptada a su jurisdicción y estructura societaria.